Podmínky servisu a práva spotřebitele
Informace pro spotřebitele · 4. 11. 2026
Provozovatel a kontakt
Servis poskytuje brewive s.r.o., IČO 23032189, DIČ CZ23032189, se sídlem Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praha 3, Česká republika. Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 420263. E-mail: info@brewive.com, telefon +420 722 925 319. Na sídlo společnosti lze doručovat písemnosti; jde o sídlo, nikoli příslib osobního příjmu kávovarů. Předání přístroje se domlouvá individuálně.
Nezávazná poptávka a objednání služby
Webový formulář je nezávaznou poptávkou. Jeho odeslání, potvrzení přijetí ani domluvení bezplatné přepravy samy o sobě nejsou souhlasem s placenou diagnostikou nebo opravou. Před zahájením placeného úkonu vám zašleme e-mailem nabídku s popisem služby, konečnou cenou, podmínkami úhrady, termínem a těmito informacemi. Závazná dohoda vznikne přijetím této konkrétní nabídky. Údaje ve formuláři můžete před odesláním opravit; pozdější opravu nám sdělte e-mailem. Komunikujeme česky a kopii dohody vám poskytneme e-mailem.
Jestliže chcete reklamovat kávovar zakoupený u jiného prodejce, obraťte se na tohoto prodejce nebo jím určený servis. Poptávka placené služby u nás neznamená přijetí reklamace za jiného prodejce. Očekáváte-li záruční plnění, upozorněte nás před předáním; nejdříve si vyjasníme postup. Reklamace naší vlastní dřívější opravy se řeší podle části níže.
Cena diagnostiky, opravy a přepravy
Diagnostika: 1 210 Kč včetně DPH. Jde o zjištění závady a přípravu cenové nabídky opravy; podle závady může vyžadovat otevření přístroje. Pokud po předem objednané a provedené diagnostice opravu odmítnete, zaplatíte diagnostiku. Při objednání opravy ji samostatně neúčtujeme. Odmítnutí opravy není totéž jako zákonné odstoupení od smlouvy; při odstoupení platí pravidla níže.
Cenu následné opravy stanovíme podle zjištěné závady, práce a potřebných dílů. Opravu ani navýšení její ceny neprovedeme bez předchozího schválení. U all-inclusive varianty potvrdíme cenu a rozsah podle konkrétního modelu předem. Zahrnuje přepravu, diagnostiku, práci a náhradní díly s výjimkou základní desky; případnou výměnu desky a cenu sjednáme zvlášť. Způsob platby, splatnost a termín dokončení budou součástí konkrétní nabídky před jejím přijetím.
Přeprava organizovaná námi po ČR je zdarma oběma směry, i při odmítnutí opravy. Ponechání kávovaru na díly je samostatná dobrovolná dohoda o darování s potvrzením převzetí; není podmínkou vrácení přístroje. Při takové dohodě diagnostiku neúčtujeme. Přístroj vhodně zabalte podle pokynů; zákonná odpovědnost za případné poškození se posuzuje podle okolností.
Reklamace služby a náhradních dílů
Reklamaci uplatněte e-mailem nebo písemně na výše uvedené adrese. Uveďte své kontaktní údaje, popis vady a požadovaný způsob nápravy; číslo zakázky nebo doklad nám pomůže službu dohledat. Vystavíme potvrzení o uplatnění reklamace a následně o jejím vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí. Zákonné možnosti uplatnění reklamace v provozovně tím nejsou dotčeny.
U vadné služby můžete podle povahy vady žádat řádné provedení, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, jsou-li pro to splněny zákonné podmínky. Za vady dodaného náhradního dílu odpovídáme rovněž podle pravidel pro jeho dodání. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme vás nejpozději do 30 dnů, pokud se s vámi individuálně nedohodneme na delší lhůtě. Při marném uplynutí lhůty můžete odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.
Na provedenou opravu a vyměněné díly poskytujeme uváděnou šestiměsíční záruku od převzetí opraveného přístroje. Tato záruka neomezuje zákonná práva z vadného plnění. Konkrétní rozsah provedené opravy a dodané díly uvedeme v servisním dokladu. Reklamace vady naší služby se neposuzuje jako nová placená diagnostika.
Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku
Jako spotřebitel můžete od smlouvy o službě uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Stačí v této lhůtě odeslat jednoznačné oznámení na info@brewive.com nebo na adresu sídla. Můžete použít vzorový formulář; není povinný. Samotnou nezávaznou poptávku můžete zrušit bez poplatku.
Chcete-li začít se službou ještě v této lhůtě, vyžádáme si samostatnou výslovnou žádost. Je dobrovolná; bez ní začneme až po uplynutí lhůty. Při odstoupení po takto vyžádaném zahájení uhradíte poměrnou část sjednané ceny za skutečně poskytnutou službu do okamžiku odstoupení, pokud jste byli řádně poučeni. Právo odstoupit zaniká až úplným poskytnutím služby za zákonných podmínek, zejména při předchozím výslovném souhlasu a poučení o tomto následku. Pouhé odeslání poptávky takovým souhlasem není.
Přijaté platby vrátíme nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení stejným způsobem, pokud se nedohodneme jinak bez dalších nákladů pro vás. Tím nejsou dotčena výše popsaná pravidla úhrady již vyžádaného plnění. Přepravu kávovaru zpět organizovanou námi neúčtujeme.
Mimosoudní řešení sporu
Pokud spor nevyřešíme přímo, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz. Informace a postup: mimosoudní řešení spotřebitelských sporů u ČOI. Tím není omezeno právo obrátit se na soud.
Kontakt